Support
Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra smycken, labbodlade diamanter, beställning och leverans. Hittar du inte ditt svar — skriv till oss så återkommer vi inom 24 timmar.
01
Beställning & Leverans
Eftersom varje smycke tillverkas på beställning är vår leveranstid normalt 4–6 veckor från det att du lagt din order. Vi skickar uppdateringar längs vägen så du vet hur det går.
Ja, vi erbjuder alltid fri och försäkrad frakt över hela Sverige. Internationella leveranser sker mot avgift — kontakta oss för offert.
Absolut. Du får ett spårningsnummer så snart ditt smycke skickas från vår tillverkning.
02
Diamanter & Kvalitet
En labbodlad diamant är en äkta diamant — kemiskt, fysiskt och optiskt identisk med en gruvad diamant. Skillnaden är att den odlas i kontrollerad miljö istället för att brytas ur jorden, vilket gör den både etisk och miljövänlig.
Ja, alla våra diamanter är certifierade av IGI — ett av världens mest erkända gemmologiska institut. Du får certifikatet med din leverans.
Vi använder återvunnet 18k guld i gult, vitt och rosé. Allt material är spårbart och uppfyller höga etiska standarder.
03
Storlek & Personalisering
Använd vår digitala storleksguide eller boka en kostnadsfri digital konsultation så hjälper vi dig att mäta rätt. Storleksjustering ingår alltid kostnadsfritt inom 60 dagar.
Ja, gravering ingår kostnadsfritt på alla ringar. Skriv ditt önskade meddelande i kassan eller hör av dig till oss.
Självklart. Via vår Designa-tjänst skapar vi en ring helt efter dina önskemål — från första skiss till färdigt smycke.
04
Retur & Service
Standardsmycken har 14 dagars öppet köp. Kunden bekostar returfrakten och skapar enkelt sin retursedel via PostNord Returer — vi rekommenderar spårbar frakt, t.ex. PostNord REK. Skräddarsydda och graverade smycken är personliga och kan inte returneras, men vi hjälper alltid till med justeringar.
Vi erbjuder 3 års garanti mot tillverkningsfel på alla våra smycken — brister i material, utförande och kvalitet. Polering, omstorlek och övrig service erbjuds till självkostnadspris. Läs mer på vår garantisida.
Vi accepterar kort, Klarna och faktura. Vid större belopp erbjuder vi också delbetalning via Klarna.
Hittade du inte svar?
Vi hjälper dig personligen
Skriv till oss så återkommer vi inom 24 timmar. Vi guidar dig gärna genom val av material, sten eller design.
Kontakta oss